Ter uma empresa é o sonho de muitos brasileiros. Porém, sabemos que esse processo pode ser bastante trabalhoso. Gerenciar uma rede de franquias é, então, muito mais desafiador. Contudo, não é uma tarefa impossível. Aqueles que contam com as práticas certas, poderão otimizar o trabalho. Assim, oferecendo um bom serviço contam com o crescimento sustentável do seu negócio. Nesta hora, algumas dicas podem ajudar. Mas antes, saiba o que é uma franquia!
Comunicação Clara e Transparente
A comunicação é a base de todas as relações, sejam elas pessoais ou profissionais. Assim, o mesmo vale para as empresas. A conexão da matriz com suas filiais deve passar sempre pela comunicação clara e direta.
Esse processo auxilia no cumprimento de regras, nas modificações jurídicas e até mesmo no melhor serviço ao cliente. Quando franqueadora e franqueados se permitem dialogar, maior são as chances de sucesso.
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Manuais de operações
Uma forma de facilitar a comunicação entre os dois lados da rede de franquia, é a criação de manuais. Com eles, fica mais simples exemplificar os procedimentos, padrões e diretrizes exigidos na empresa. Com essa padronização, todas as unidades atuarão da mesma maneira. Isso auxilia na constância da qualidade do serviço disponibilizado.
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Encontros regulares
Uma outra maneira de padronizar suas franquias são as reuniões regulares. De forma periódica, busque convidar os responsáveis pelas suas lojas para alinhar regras, expectativas e dar feedbacks. Esse momento também pode ser usado para oferecer possíveis treinamentos. Sendo assim, o vínculo com seus franqueados poderá ser cada vez melhor.
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Plataformas digitais
Num mundo completamente digital, é normal que tudo passe a ser online. Com isso, criar um aplicativo para manter contato com seus franqueados pode ser uma boa ideia. Isso porque as reuniões podem se tornar difíceis de agendar, uma vez que dependem da presença de todos. Por isso, enviar comunicados através dessa opção é uma facilidade excelente. Para saber mais sobre o impacto da tecnologia nas suas vendas, leia nosso artigo.
Suporte Contínuo e Treinamento
Um dos principais pilares para manter um grupo de franquias são os treinamentos contínuos. Sabemos que a padronização do atendimento é essencial para uma boa construção da marca. Com isso, treinar e dar suporte aos seus clientes, é a única forma de conseguir alcançar sucesso nesta área.
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Programas de treinamento
O primeiro passo para oferecer um bom treinamento é compreender que ele não é necessário apenas para os donos da franquia. Ofereça opção para toda a equipe, desde o responsável pela loja até os funcionários. Invista em áreas como atendimento ao público e aspectos operacionais, por exemplo.
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Suporte de marketing
Atuar na área de marketing pode ser desafiador para quem deseja trabalhar com uma franquia. Por isso, é importante considerar um suporte para seu cliente. Logo, busque oferecer auxílio para promover suas unidades. Uma forma de fazer isso é utilizando campanhas publicitárias e materiais de marketing padronizados. Aproveite e veja nosso artigo sobre como usar o marketing para atrair clientes!
Orientações
Ter uma equipe de mentores é muito importante para conseguir direcionar seus novos franqueados. Dessa maneira o processo pode ficar mais leve, diminuindo as chances de erros. Além disso, ainda oferece uma maior sensação de segurança para o profissional que investiu uma quantia alta em uma de suas unidades.
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Cooperação e o Rede
Quando falamos de franquias, o primeiro pensamento que temos é em relação ao espírito de rede. Isso porque, as unidades abertas fazem parte de todo um conjunto. Por isso, incentivar esse sentimento de cooperação entre os seus franqueados, é um passo importante para alcançar o sucesso. Leia mais sobre como parcerias podem auxiliar lojistas!
Networking
No meio comercial é essencial contar com o networking. Por isso, vale promover eventos para que seus clientes possam conhecer outras pessoas. Assim, é possível trocar experiências, ideias e feedbacks. Saiba como esses feedbacks podem te ajudar a melhorar!
Grupos e fóruns
Uma maneira de proporcionar a interação dos seus clientes é usando grupos e fóruns. Crie esses espaços online para que os interessados possam discutir acerca de determinados assuntos. Logo, poderão compartilhar boas ideias, fazer perguntas ou até interagir sobre resultados, por exemplo.
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Colaboração
O chamado “espírito de rede” está também em colaborar com outros usuários que se encontram no mesmo lugar. Por isso, cabe às matrizes incentivar esse processo. Isso pode ser feito de maneira simples: incentivando o compartilhamento de recursos e colaboração. É possível incluir nesta opção: premiações, taxas de franquia ou mesmo o reconhecimento público.
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Gerenciar uma rede de franquias é difícil?
Lidar com uma responsabilidade tão grande como essa não é fácil. Alguns momentos podem ser bastante desafiadores. Entretanto, ao implementar essas dicas e práticas, os gerentes de redes de franquias podem construir uma cultura de cooperação. Dessa maneira, promoverão o sucesso de cada unidade e impulsionarão o crescimento e a rentabilidade global da rede.
O que é o ComVem?
O ComVem é uma rede de Strip Malls e Fachadas Ativas que, atualmente, conta com mais de 500 lojas e 60 endereços estratégicos espalhados pelo país. Ter uma loja em um ponto do ComVem pode te ajudar a expandir sua marca. Conheça alguns dos benefícios:
- Visibilidade da marca;
- Baixo custo operacional;
- Administração especializada;
- Estacionamento exclusivo com benefícios para os clientes;
- Layout diferenciado com espaços abertos;
- Espaço de convivência com Wi-Fi e música ambiente;
- Mix focado em alimentação, serviços e conveniência;
- Tudo para a rotina do seu cliente, com segurança e praticidade.
Quer saber mais sobre os pontos comerciais do ComVem? Então entre em contato com o nosso atendimento! Um de nossos executivos estará disponível para te atender.
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