O papel do estacionamento na experiência do cliente

Hoje em dia, a concorrência entre as lojas presenciais é grande. Neste contexto, torna-se cada vez mais necessário investir em ações que promovam uma melhor experiência ao cliente, de modo que ele deseje voltar a fazer negócios com a sua loja. 

Quando o assunto é fidelizar clientes, há diversas estratégias que os lojistas podem usar, como a publicidade, promoção de eventos especiais, campanhas promocionais, programas de marketing direcionados e programas de fidelidade.

Contudo, essa mudança no relacionamento entre os lojistas e os clientes impactam diversos outros mercados, e há um outro elemento que também desempenha um papel importante na experiência do cliente, embora ele não seja tão frequentemente lembrado: o estacionamento. 

O papel do estacionamento na experiência do cliente

O aumento dos veículos em circulação é notável em diversas cidades brasileiras, em especial nos horários de pico. Fato é que os automóveis, como os carros e as motos, são úteis e podem facilitar o dia a dia de milhões de cidadãos no país. 

Os veículos permitem que as pessoas possam desfrutar de maior conforto enquanto se deslocam de um lugar para o outro, como quando vão para o trabalho, levam as crianças na escola, saem de férias, e também quando precisam ir fazer compras em lojas. 

Na atualidade, eles são considerados essenciais, uma vez que contribuem para a mobilidade urbana. 

É por essas razões que o estacionamento se torna um ponto tão crucial quando se fala de melhora na experiência do cliente. Uma loja que esteja localizada em um local que ofereça estacionamento, como é o caso de stripmalls da ComVem, pode chamar mais a atenção dos consumidores. 

Vale a pena lembrar que, em 2019, o setor de estacionamentos mobilizou cerca de R$ 15 bilhões. Cada vez mais, os estacionamentos demandam uma maior atenção.

Reflita: a primeira impressão que o cliente costuma ter, antes de chegar ao seu estabelecimento, é o estacionamento. O estacionamento também costuma ser a impressão final. 

Por conta disso, ele precisa ser visto como um lugar de acolhida e de despedida, criando memórias positivas que fiquem com o cliente, o que instiga o seu desejo de retornar ao local mais vezes.

Estacionamento bem projetado e a decisão de compra dos consumidores

Em um mundo cada vez mais corrido e que exige cada dia mais dos brasileiros, a busca por conveniência e praticidade aumentou. Afinal de contas, se as coisas podem ser simples, então para quê complicá-las, não é mesmo?

Com o estacionamento isso não seria diferente. Um estacionamento bem projetado e conveniente pode influenciar a decisão de compra dos consumidores. 

Imagine que um consumidor precisa ir até uma loja para fazer uma compra. Ele tem como uma de suas opções a loja 1, localizada fora de um stripmall, e será necessário que ele estacione o seu carro na rua ou em um estacionamento privado, que é um pouco distante da loja.

Agora, ele tem como outra opção a loja número 2 que se encontra em um stripmall que oferece, para além de uma série de outros benefícios e comodidade, um estacionamento. 

Qual será a loja que esse consumidor em potencial escolherá para fazer as suas compras? É provável que a escolha seja pela loja de número 2. 

Os estacionamentos da ComVem, além de facilitarem o dia a dia dos consumidores que precisam estacionar os seus veículos, ainda contam com outros benefícios exclusivos para os clientes.

Dicas para otimizar o estacionamento no stripmall

A relação dos consumidores com as lojas está sempre mudando. É nesse novo contexto que surgem os stripmalls, modelo de negócios que surgiu nos Estados Unidos com a ideia de “one stop shop”, isto é, uma pequena parada para compras. A ideia é que os clientes encontrem, em um único lugar, serviços e produtos, e tudo com comodidade, praticidade, flexibilidade e segurança.

Ter um estacionamento que colabore com esses princípios é fundamental. Por isso, deve-se buscar maximizar a eficiência operacional do espaço. Há algumas dicas que podem otimizar o estacionamento no stripmall; confira:

• Planejamento arquitetônico que busque trazer maior mobilidade e segurança tanto para veículos como para pessoas;
• Utilização da tecnologia para facilitar o uso do local, permitindo, por exemplo, pagamento digital, reserva de vagas, leitura de placas de carros, dentre outras ações;
• Buscar por alternativas sustentáveis, considerando que cada vez mais as instituições se preocupam com o desenvolvimento sustentável;
• Colocar câmeras de monitoramento dos veículos, tanto na entrada como na saída;
• Disponibilizar painéis informativos com dados atualizados em tempo real sobre tempo de espera e vagas;
• Inserir estação de carregamento para carros elétricos, pensando nesse modelo de veículo como aposta para o futuro;
• Promover benefícios exclusivos para os clientes que fazem uso do estacionamento, como a ComVem faz; 
• Investir em ações de marketing de lojas associadas aos estacionamentos.

Sendo assim, as palavras-chave das dicas são: tecnologia, automação, marketing e estratégias de benefícios. 

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• Visibilidade da marca;
• Baixo custo operacional;
• Administração especializada;
• Estacionamento exclusivo com benefícios para os clientes;
• Layout diferenciado com espaços abertos;
• Espaço de convivência com ambiente Wi-Fi e música;
• Mix focado em alimentação, serviços e conveniência;
• Tudo para a rotina do seu cliente, com segurança e praticidade.

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